Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: Mayo 2026
En Nicoshop.cl buscamos que todos nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Los productos comercializados en Nicoshop.cl cuentan con una garantía de satisfacción cuyo plazo será informado en la descripción de cada producto.
Dependiendo del producto adquirido, el plazo para solicitar un cambio o devolución podrá ser de:
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10 días corridos desde la recepción del pedido, o
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15 días corridos desde la recepción del pedido.
El plazo aplicable será siempre el indicado en la página del producto al momento de la compra.
2. Condiciones para solicitar un cambio o devolución
Para acceder a un cambio o devolución, el producto deberá:
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Haber sido adquirido a través de Nicoshop.cl.
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Encontrarse en buenas condiciones generales.
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Mantener todos sus accesorios, componentes y embalajes originales cuando corresponda.
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No presentar daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas o manipulación incorrecta.
3. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible enviando fotografías y una descripción del problema a:
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:
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Reposición del producto.
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Cambio por otro producto equivalente.
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Reembolso del monto pagado cuando corresponda.
4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud debes escribir a:
Indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías del producto si corresponde.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en el menor plazo posible con las instrucciones correspondientes.
5. Costos de envío
Cuando la devolución o cambio sea consecuencia de un error de despacho, producto defectuoso o daño atribuible al transporte, Nicoshop.cl asumirá los costos asociados.
En otros casos, los gastos de envío relacionados con cambios o devoluciones podrán ser responsabilidad del cliente.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del medio de pago utilizado y de las entidades financieras involucradas.
7. Exclusiones
No procederán cambios ni devoluciones en casos de:
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Daños provocados por uso incorrecto.
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Manipulación indebida del producto.
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Desgaste normal por uso.
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Solicitudes realizadas fuera del plazo informado para el producto adquirido.
8. Contacto
Si tienes dudas respecto a esta política, puedes escribirnos a: